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秦皇岛中医院--党建园地
落实七项举措让 “医疗窗口亮起来”

发布时间:2010年02月06日
 

    河北省秦皇岛市中医医院以“医疗窗口亮起来”活动为抓手,塑造医院新形象,切实改善窗口服务人员的服务态度和行为,搭建服务平台,打造服务品牌,努力使各个窗口成为医院的亮点。采取了七大措施。一是门诊楼电梯改造工程。保证了医疗工作顺利开展,保障乘客乘坐电梯的安全。二是His系统网络整体升级。提高了系统运行速度,简化流程,方便病人,缓解了窗口压力。三是逐层对楼体内部进行粉刷,增加候诊椅,方便患者等候。四是对食堂进行全面清理、粉刷,改善了卫生条件;对工作人员进行服务培训,消除服务死角。五是挂号收费一体,提高工作效率。把原来单一挂号、收费窗口合并,并在二楼增设收费窗口,改变了门诊挂号收费排长龙现象,同时安装了语音系统,以改善与患者的沟通,拉近了医患距离。六是开展后医疗服务,完善随访制度。病人出院时随带一张“连心卡”,卡上有出院医嘱、用药情况、随访时间、联系电话,随时可咨询医护人员,同时各主治医生在病人出院一周内要电话随访病人,询问恢复情况,指导合理用药;与转院和退院患者及时沟通,了解原因,查找技术、管理、服务等方面与上级医院存在的差距。七是安装电子监控系统。彻底改善医院综治安全工作,建立良好的工作秩序,为患者提供安全的就医环境。
通讯员:吴迪
 

 

 

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